Te llama un falso ejecutivo del banco: el vishing en Chile

Guía de Escudo · Actualizada julio 2026

Qué es el vishing

Vishing es la estafa por llamada. En vez de un mensaje con un link, es una voz que se hace pasar por tu banco. En Chile los propios bancos vienen alertando fuerte por esta modalidad, porque es de las que más plata mueve. La persona que llama suena tranquila, profesional y sabe algunos datos tuyos, tu nombre, a veces parte del RUT o los últimos dígitos de la tarjeta. Con eso ya suena creíble y ahí parte el engaño.

El libreto que usan

Casi siempre siguen el mismo guion. Te dicen que detectaron un movimiento sospechoso, una compra que tú no hiciste o un intento de acceso desde otra ciudad. Te generan susto y prisa. Y justo cuando estás asustado te ofrecen la solución rápida, que suele sonar así.

• "Para frenar el cargo necesito que me confirme su clave de internet."
• "Le va a llegar un código por mensaje, léamelo para validar que es usted."
• "Voy a bloquear la tarjeta, deme su código de coordenadas o la clave de transferencia."
• "No corte, quédese en la línea mientras confirmamos en su aplicación."
• "Descargue esta aplicación de soporte para que revisemos su equipo."

A veces se hacen pasar por el "departamento de fraude", por soporte técnico o incluso por la policía. Otras veces empiezan como un falso ejecutivo de una compañía de teléfono que te ofrece un descuento y de ahí saltan a pedir datos del banco. El disfraz cambia, el objetivo es siempre el mismo, sacarte una clave o un código.

La regla que lo resuelve casi todo

Ningún banco en Chile te va a llamar para pedirte tu clave secreta, tu código de coordenadas, la clave de una transferencia, ni para pedirte que valides una operación en tu app mientras estás hablando con ellos. Nunca. Si en una llamada te piden cualquiera de esas cosas, ya sabes que es estafa, sin importar lo convincente que suene. Un banco de verdad ya tiene tus datos, no necesita que se los dictes.

Qué hacer durante la llamada

1. Corta. No es grosería, es lo correcto. No tienes que dar explicaciones ni seguir escuchando.
2. No dictes nada. Ni clave, ni código que te haya llegado por mensaje, ni número de tarjeta completo, ni el CVV del reverso.
3. No instales nada que te pidan por teléfono, sobre todo apps de "soporte" o de "control remoto".
4. Llama tú al banco por el número del reverso de tu tarjeta o desde la app oficial. Si de verdad había un problema, ahí te lo confirman.

Un truco de ellos es pedirte que cuelgues y "verifiques" llamando a un número que ellos te pasan. No lo hagas. Marca tú el número oficial que ya conoces. Y si acabas de cortar con ellos, espera unos segundos antes de llamar, o usa otro teléfono, porque a veces mantienen la línea abierta para simular que te contestó el banco.

Qué hacer si ya diste un dato o un código

1. Cambia tu clave al tiro desde la app oficial del banco, no desde ningún link.
2. Llama al banco de inmediato por el número oficial y avisa. Pide bloquear la tarjeta, revisar movimientos y frenar cualquier transferencia que esté en curso.
3. Activa la verificación en dos pasos donde puedas, para que un código suelto no alcance para entrar.
4. Guarda todo. El número que te llamó, la hora, lo que te dijeron y cualquier mensaje que te haya llegado en paralelo.
5. Denuncia en la Brigada del Cibercrimen de la PDI. Si hubo amenazas, también Carabineros al 133. Si hubo un cobro indebido, reclama en el SERNAC y, en temas financieros, ante la CMF.

Por qué a veces suena tan real

Muchas de estas llamadas no llegan solas. Primero te cae un mensaje de texto que dice "alerta de seguridad" o "movimiento sospechoso, lo contactaremos", para que cuando suene el teléfono ya estés esperando esa llamada. Ese mensaje previo es parte del montaje. Por eso conviene tratar esos avisos con la misma calma que un mensaje falso del banco, no reaccionar de inmediato y verificar por el canal oficial. Es el mismo patrón de urgencia que usan las bandas que operan el mismo libreto por el mundo.

Y si en medio del apuro alcanzaste a tocar un link o a escribir algo, revisa qué hacer si ya diste clic en un enlace de estafa.

¿Y si le pasa a mi mamá o a mi papá?

La llamada es difícil de frenar, pero el mensaje que la prepara sí se puede atajar. Para eso existe la app Escudo. Ayuda a filtrar esos avisos de "alerta de seguridad" en el propio celular y detecta patrones conocidos de estafa, para apartarlos antes de que alguien quede esperando la llamada con el susto puesto. Nada se borra, solo se aparta, y tus mensajes nunca salen del teléfono. Escudo no te dice si un mensaje puntual es real o falso, nadie puede hacer eso desde un teléfono. Lo que hace es ayudar a que lleguen menos de esos montajes sin aviso frente a tu familia.