Suporte

Escudo · Atualizada em 19 de julho de 2026

Como falar com a gente

O jeito mais rápido é por e-mail, para [email protected]. Conte qual modelo de iPhone você tem e o que está acontecendo, e a gente ajuda.

Como ativo o filtro?

Abra Ajustes > Mensagens > Desconhecidos e spam e ative o Escudo. A partir daí, o iOS passa ao Escudo os SMS de números que você não tem salvos nos contatos.

Por que as mensagens não são apagadas?

O iOS não permite, e sinceramente é melhor assim. Em vez de apagar, o Escudo separa as mensagens na pasta de Spam, onde não incomodam mas continuam lá se um dia você precisar conferir.

Como cancelo o Familiar?

Nos ajustes da sua conta Apple, em dois toques. A cobrança é feita pela Apple, então a assinatura é cancelada ali mesmo e continua ativa até o fim do período que você já pagou.

Por que uma fraude chegou à caixa principal?

Três motivos comuns. Se já respondeu a esse número, o iOS deixa de filtrar essa conversa para sempre: é uma regra da Apple que nenhum app pode mudar. Se a mensagem chegou por iMessage ou RCS, os filtros não a veem: o iOS só mostra SMS e MMS. E se for um golpe muito novo, pode passar antes de as regras serem atualizadas: reporte no Escudo para proteger todos.

Filtra o WhatsApp?

Não. O iOS só deixa filtrar SMS, então WhatsApp, iMessage e outros apps ficam fora do que o Escudo consegue ver.