"Mamá, he cambiado de número": la estafa del familiar con número nuevo

Guía de Escudo · Actualizada julio 2026

Este es de los que más duelen, porque no te habla de tu banco ni de un paquete. Te habla de tu hijo. Suena el móvil, es un número que no tienes guardado y arranca con un "hola mamá" que te encoge un poco el corazón. Ahí empieza todo, y ahí es donde conviene respirar hondo antes de teclear nada.

Cómo suena el timo

Fíjate en que viene en dos tiempos, siempre. Primero el número nuevo, que por sí solo parece de lo más normal, quién no ha cambiado de móvil. Y solo cuando ya lo has guardado y bajas la guardia, llega la petición de dinero. Esa costura entre los dos mensajes, número nuevo hoy y urgencia de dinero hoy mismo, es la estafa que ya ha vaciado cuentas por toda España.

La voz es la prueba que no pueden pasar

Aquí está el corazón de todo, y si te quedas con una sola idea de esta guía, que sea esta. El estafador puede copiar el "hola mamá", puede inventarse lo del móvil roto, puede escribir con tus mismas palabras. Lo único que no puede hacer es ponerse al teléfono y que tú oigas la voz de tu hijo. Por eso el mensaje siempre trae una excusa para no hablar. Que si está en una reunión, que si no tiene saldo, que si se le ha roto el micro, que mejor por WhatsApp. Todo con tal de no coger el teléfono. Cuando alguien que dice quererte se niega a hablar por voz justo en el momento en que te pide dinero con prisa, ya no necesitas más señales. Esa es la señal.

El resto de piezas del timo

Junto a la excusa para no hablar, casi siempre aparecen estas otras, y reconocerlas te da tiempo para pensar:

• El saludo es genérico. "Hola mamá", "hola papá", pero nunca tu nombre ni un detalle de familia que solo tu hijo sabría. Mandan el mismo mensaje a miles de móviles a la vez.
• El Bizum no va a la cuenta de tu hijo. "Házselo a un amigo que me lo pasa" o una solicitud a nombre de un desconocido. El dinero acaba lejos de la familia.
• Todo es para ya. La prisa no es un adorno, es la herramienta. Cinco minutos de calma matan el timo, y ellos lo saben.

El mismo guion salta de app

Empieza casi siempre por SMS, pero el molde salta a otros canales sin cambiar nada por dentro:

• Por WhatsApp. Un número desconocido con la foto de perfil vacía escribe "hola papá, este es mi número nuevo". Misma historia, otra app.
• El amigo intermediario. "Yo no puedo pagar ahora, hazle el Bizum a mi compañero y él me lo pasa." El dinero acaba en una cuenta que no es de tu hijo.
• La factura que vence esta noche. A veces la urgencia no es un préstamo sino una supuesta deuda que hay que pagar ya. La prisa es siempre la misma palanca.

Qué hacer, paso a paso

1. Llama al número de siempre de tu hijo. El de toda la vida, no el nuevo. Diez segundos y sabes la verdad.
2. Si no te lo coge, pregunta algo que solo él sabría. El mote de la abuela, cómo se llamaba el perro de cuando era pequeño. Un extraño no pasa esa prueba.
3. No hagas ningún Bizum ni transferencia sin confirmar por otra vía. Un pago al instante ya no se deshace.
4. Bloquea y denuncia el número en cuanto confirmes que era falso.

¿Ya has enviado el dinero?

• Llama ahora mismo a tu banco, al número de detrás de la tarjeta. En los primeros minutos a veces se puede parar.
• Guarda los mensajes, el número nuevo y el justificante del pago como prueba para la denuncia.
• Denúncialo a la Policía Nacional (091) o a la Guardia Civil (062). Del rastro digital se ocupa el Grupo de Delitos Telemáticos de la Guardia Civil, e INCIBE orienta gratis en el 017.

La regla de familia que cierra la puerta

Sentaos hoy en casa y acordad una sola cosa, en voz alta: un cambio de número se avisa con una llamada desde el número viejo o cara a cara, nunca solo con un mensaje. Y ningún préstamo se mueve sin escuchar antes la voz. Con esa regla puesta, este timo se queda sin puerta por donde entrar. Para los SMS de estafa en general está la app Escudo. Ayuda a filtrar estos mensajes en el propio móvil y aparta los que siguen patrones conocidos, antes de que nadie los lea. Nada se borra, solo se aparta. Y tus mensajes nunca salen del móvil. Escudo no te dice si un mensaje concreto es real o falso, eso no puede hacerlo nadie desde un móvil, ni te dice quién lo manda ni desde dónde. Lo que hace es que la estafa ni siquiera aparezca.

Sigue leyendo: el falso mensaje del banco y el falso Bizum · el paquete retenido de Correos · qué hacer si ya has pinchado · cómo corre el mismo guion por el mundo. Este familiar con número nuevo es el mismo timo que en el Reino Unido conocen como el "Hi Mum".