SMS dos CTT com encomenda retida: a taxa é a burla

Guia do Escudo · Atualizado julho 2026

Assim se parece a burla

Chega em nome dos CTT, e também de outras transportadoras. Muda o nome, o guião não muda. Os sinais, um por um:

• Uma taxa pequena e credível. 1,90 EUR, 2,30 EUR. É pequena de propósito, para não a fazer hesitar. O valor não importa. O que eles querem é que escreva o cartão.
• A morada do link não é ctt.pt. O site verdadeiro é ctt.pt. Os burlões usam ctt-taxas.xyz, ctt-encomendas.xyz, ctt-pagamento.xyz. Parecido não é igual.
• Ameaça de devolução. "Vai ser devolvida", "última tentativa de entrega". Medo de perder a encomenda, para agir depressa.
• Chegou de um número desconhecido. Às vezes até quando não espera nenhuma encomenda. Enviam em massa, na esperança de acertar em quem espera.

Porque é que a taxa é só o isco

A página do link pede o número do cartão, a validade e o código de três dígitos do verso. Com isso, o burlão não fica pelos 1,90 EUR. Tenta compras muito maiores ou vende os dados a outros. Às vezes o formulário pede ainda para "confirmar" com um código que lhe chega por SMS. Esse código autoriza o pagamento. Nunca o dê.

O que fazer, por ordem

1. Não clique no link. Nem para "ver a encomenda".
2. Confirme na app oficial. Se espera mesmo algo, abra a app dos CTT ou da loja e veja o seguimento pelo número que a loja lhe deu.
3. Não escreva dados do cartão em nenhuma página que veio de um SMS.
4. Apague o SMS. No iPhone também pode denunciar como indesejado.

Espero mesmo uma encomenda. Como confirmar em segurança

A dúvida legítima é esta: e se a encomenda for a sério? Confirma-se sem tocar no link:

1. Vá ao número de seguimento que a loja lhe deu quando comprou, no email ou na conta da loja. É esse o único que interessa.
2. Escreva esse número na app ou no site oficial da transportadora, que abre você mesmo, não a partir do SMS.
3. Se houvesse uma taxa real, apareceria aí, no seguimento oficial, e paga-se por lá, nunca por um link que chega sozinho.

Regra simples: as taxas verdadeiras aparecem no seu histórico de encomendas. As falsas chegam por SMS com pressa e um link estranho.

A mesma burla, outros países

A encomenda retida dos CTT é a mesma dos Correios no Brasil, da DHL ou da Estafeta no México e da Royal Mail no Reino Unido. Sempre uma taxa pequena, sempre um link parecido com o verdadeiro. Veja como o mesmo guião corre pelo mundo.

Porque é que chega mesmo quando não espero nada

Muita gente estranha: "mas eu nem comprei nada." É de propósito. Como as listas de números são enormes, os burlões enviam a mesma mensagem a toda a gente ao mesmo tempo. Basta acertar em quem por acaso está mesmo à espera de uma encomenda nesse dia. Se recebeu o SMS e não comprou nada, a resposta é simples: apague, sem clicar. Não é engano nem coincidência de sistema, é uma rede a atirar a rede larga.

Já paguei ou já escrevi o cartão. E agora?

• Ligue agora para o número do verso do seu cartão e peça para o cancelar. Um cartão novo demora dias, mas evita compras maiores.
• Veja os movimentos da conta pela app oficial do banco. Se autorizou algum pagamento com código, avise já o banco.
• Participe à PSP ou à GNR, e à Polícia Judiciária. Para orientação, a Linha Internet Segura, 800 21 90 90, é gratuita.
• Guarde a mensagem e a morada do link para a participação.

E se chegar aos meus pais?

Quem espera uma encomenda baixa a guarda. É por isso que esta burla funciona. A app Escudo ajuda a filtrar no próprio telemóvel os SMS que seguem padrões conhecidos, como moradas parecidas com as verdadeiras e pedidos de taxa por link, e separa-os antes de serem lidos. Nada é apagado, só é separado, vai para o lixo tal como o spam do email. E as suas mensagens nunca saem do telemóvel. O Escudo não lhe diz se uma encomenda concreta é verdadeira, e ninguém consegue isso a partir de um telemóvel. Ajuda a que a mensagem de burla nem apareça.

Veja também: a falsa mensagem do banco e o que fazer se já clicou num link.