SMS dos CTT com encomenda retida: a taxa é a burla

Guia do Escudo · Atualizado julho 2026

Assim se parece a burla

Chega em nome dos CTT, e por vezes da CTT Expresso ou de outras transportadoras. Muda o nome, o guião não muda. Repare no valor: 1,90 EUR, 2,30 EUR, 0,79 EUR. É sempre uma quantia minúscula, e isso não é por acaso.

Porque é que a taxa é sempre tão pequena

Toda a burla vive de uma decisão sua, a de escrever o cartão naquela página. Um valor pequeno é a forma mais barata de comprar essa decisão. Se pedissem 90 EUR, você parava e pensava. A 1,90 EUR, o cérebro faz as contas ao contrário: "são dois euros, não vale a pena chatear-me, pago e recebo a encomenda". Foi exatamente esse cálculo que eles encomendaram. O que a página faz a seguir é o que interessa. Pede o número do cartão, a validade e o código de três dígitos do verso. Com isso, o burlão não fica pelos 1,90 EUR. Tenta compras muito maiores, adere ao seu cartão numa carteira digital, ou vende os dados a outros. Às vezes o formulário ainda pede para "confirmar" com um código que lhe chega por SMS. Esse código autoriza o pagamento. Nunca o dê.

Existe mesmo uma taxa a sério. É por isto que a burla pega

A parte incómoda é que os CTT cobram, de facto, encargos aduaneiros em encomendas que vêm de fora da União Europeia, sobretudo desde que as compras da China deixaram de estar isentas. Muita gente já pagou uma taxa real e por isso a mensagem falsa soa plausível. A diferença está em como o aviso a sério chega. Uma taxa aduaneira verdadeira aparece dentro da Via CTT, com o número do objeto, a discriminação do valor e a referência para pagar. Nunca chega por um SMS solto, com pressa, e um link que termina em .xyz.

Espero mesmo uma encomenda. Como confirmar sem tocar no link

A dúvida legítima é esta: e se for a sério? Confirma-se em três passos, sem carregar em nada da mensagem:

1. Vá buscar o número de seguimento ao email da loja ou à sua conta na loja. Nos CTT costuma ter o formato de duas letras, nove dígitos e PT no fim, algo como RR123456785PT. É esse o único número que interessa.
2. Escreva esse número você mesmo na Via CTT ou em ctt.pt, abertos por si, não a partir do SMS.
3. Se houvesse uma taxa real, apareceria aí, no seguimento oficial, com o valor discriminado, e paga-se por lá.

Regra simples: as taxas verdadeiras aparecem no seu histórico de encomendas. As falsas chegam por SMS com pressa e um link estranho.

Os sinais da morada falsa

O site verdadeiro é ctt.pt e a app é a Via CTT. A burla usa moradas que quase acertam: ctt-taxas.xyz, ctt-encomendas.xyz, ctt-pagamento.xyz. Note que o nome do remetente pode aparecer como "CTT", isso não prova nada, qualquer um escreve esse nome. O que denuncia a burla é o pedido de dinheiro por um link e a morada que não é ctt.pt.

Porque é que chega mesmo quando não comprei nada

Muita gente estranha: "mas eu nem encomendei nada." É de propósito. As listas de números são enormes e os burlões enviam a mesma mensagem a toda a gente ao mesmo tempo. Basta acertar em quem, por acaso, está mesmo à espera de uma encomenda naquele dia. Se recebeu o SMS e não comprou nada, a resposta é simples: apague, sem clicar. Não é engano de sistema nem coincidência, é uma rede a atirar o anzol à água toda.

Já paguei ou já escrevi o cartão. E agora?

• Ligue agora para o número do verso do seu cartão e peça para o cancelar. Um cartão novo demora dias, mas evita compras maiores.
• Veja os movimentos pela app oficial do banco. Se autorizou algum pagamento com código, avise já o banco.
• Participe à PSP ou à GNR, e à Polícia Judiciária. Para orientação, a Linha Internet Segura, 800 21 90 90, é gratuita.
• Guarde a mensagem e a morada do link para a participação.

E se chegar aos meus pais?

Quem espera uma encomenda baixa a guarda, e é aí que esta burla acerta. A app Escudo ajuda a filtrar no próprio telemóvel os SMS que seguem padrões conhecidos, como moradas parecidas com ctt.pt e pedidos de taxa por link, e separa-os antes de serem lidos. Nada é apagado, só é separado, vai para o lixo tal como o spam do email. E as suas mensagens nunca saem do telemóvel. O Escudo não lhe diz se uma encomenda concreta é verdadeira, e ninguém consegue isso a partir de um telemóvel. Ajuda a que a mensagem de burla nem apareça.

Veja também a falsa mensagem do banco, o que fazer se já clicou num link e como o mesmo guião corre pelo mundo. A encomenda retida dos CTT é a gémea da falsa entrega dos Correios no Brasil e do golpe da Royal Mail no Reino Unido.